Comment pouvons-nous aider ?How can we help?كيف يمكننا مساعدتك؟
Les réponses aux questions les plus fréquentes, et un moyen simple de nous écrire. Answers to the most common questions, and a simple way to write to us. إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا، وطريقة بسيطة لمراسلتنا.
Questions fréquentesFrequently asked questionsالأسئلة الشائعة
CompteAccountالحساب
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?I forgot my password. What should I do?نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte via le formulaire ci-dessous. Après vérification de votre identité, nous vous aidons à retrouver l’accès. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.Write to us from your account’s email address using the form below. After verifying your identity, we help you get access back. We will never ask for your password.راسلنا من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك عبر النموذج أدناه. بعد التحقق من هويتك نساعدك على استعادة الوصول. لن نطلب منك كلمة المرور أبدًا.
Comment changer la langue de l’application ?How do I change the app language?كيف أغيّر لغة التطبيق؟
Ouvrez Profil, puis Langue, et choisissez Français, English ou العربية. L’arabe passe l’interface en lecture de droite à gauche.Open Profile, then Language, and choose Français, English or العربية. Arabic switches the layout to right-to-left.افتح الحساب ثم اللغة، واختر Français أو English أو العربية. تحوّل العربية الواجهة إلى القراءة من اليمين إلى اليسار.
Comment supprimer mon compte ?How do I delete my account?كيف أحذف حسابي؟
Dans l’application : Profil, puis « Supprimer mon compte », et confirmez avec votre mot de passe. La suppression est immédiate et définitive.In the app: Profile, then “Delete my account”, and confirm with your password. Deletion is immediate and permanent.من التطبيق: الحساب ثم «حذف حسابي»، وأكّد بكلمة المرور. يتم الحذف فورًا وبشكل نهائي. Tous les détailsFull detailsكل التفاصيل.
DocumentsDocumentsالمستندات
Quels fichiers puis-je ajouter ?Which files can I add?ما الملفات التي يمكنني إضافتها؟
Des fichiers PDF, JPG ou PNG de 10 Mo maximum. Vous pouvez aussi photographier un document directement depuis l’application.PDF, JPG or PNG files of up to 10 MB. You can also photograph a document directly from the app.ملفات PDF أو JPG أو PNG بحد أقصى 10 ميغابايت. ويمكنك أيضًا تصوير مستند مباشرة من التطبيق.
Pourquoi les champs se remplissent-ils tout seuls ?Why do the fields fill in by themselves?لماذا تُعبّأ الحقول تلقائيًا؟
Pour vous faire gagner du temps, notre serveur lit le texte du document et propose un titre, une catégorie et une date. Ce ne sont que des suggestions : vous les vérifiez avant d’enregistrer. Cette lecture se fait sur nos serveurs, sans service tiers.To save you time, our server reads the document’s text and suggests a title, category and date. These are only suggestions: you check them before saving. The reading happens on our servers, with no third-party service.لتوفير وقتك، يقرأ خادمنا نص المستند ويقترح عنوانًا ونوعًا وتاريخًا. هذه مجرد اقتراحات تتحقق منها قبل الحفظ. وتتم القراءة على خوادمنا دون أي خدمة خارجية.
Qui peut voir mes documents ?Who can see my documents?من يمكنه رؤية مستنداتي؟
Vous, et les médecins vérifiés auxquels vous avez accordé un accès encore valide. Nos administrateurs gèrent les comptes mais n’ont pas accès au contenu de vos documents depuis la console d’administration.You, and verified doctors to whom you have granted access that is still valid. Our administrators manage accounts but cannot open your documents from the admin console.أنت، والأطباء الموثَّقون الذين منحتهم وصولًا لا يزال ساريًا. يدير مسؤولونا الحسابات لكن لا يمكنهم فتح مستنداتك من لوحة الإدارة.
Puis-je supprimer un seul document ?Can I delete a single document?هل يمكنني حذف مستند واحد؟
Écrivez-nous en précisant le titre et la date du document : nous le supprimons pour vous. La suppression complète de votre compte, elle, se fait directement dans l’application.Write to us with the document’s title and date and we will delete it for you. Deleting your whole account is done directly in the app.راسلنا مع ذكر عنوان المستند وتاريخه وسنحذفه لك. أما حذف حسابك بالكامل فيتم مباشرة من التطبيق.
Partage avec les médecinsSharing with doctorsالمشاركة مع الأطباء
Comment un médecin accède-t-il à mon dossier ?How does a doctor access my record?كيف يصل الطبيب إلى ملفي؟
Montrez-lui votre identifiant médical (Profil, puis Mon identifiant médical). Il envoie une demande, que vous acceptez pour 24 heures, 7 jours ou 30 jours, ou que vous refusez.Show them your Medical ID (Profile, then My Medical ID). They send a request, which you accept for 24 hours, 7 days or 30 days, or decline.اعرض عليه معرّفك الطبي (الحساب ثم معرّفي الطبي). يرسل طلبًا فتقبله لمدة 24 ساعة أو 7 أيام أو 30 يومًا أو ترفضه.
Comment retirer l’accès à un médecin ?How do I remove a doctor’s access?كيف أسحب الوصول من طبيب؟
Ouvrez Partage d’accès, puis appuyez sur « Révoquer » à côté du médecin. Il perd l’accès immédiatement.Open Access sharing, then tap “Revoke” next to the doctor. They lose access immediately.افتح مشاركة الوصول ثم اضغط «إلغاء» بجانب الطبيب، فيفقد الوصول فورًا.
Je suis médecin : combien de temps prend la vérification ?I’m a doctor: how long does verification take?أنا طبيب: كم يستغرق التحقق؟
Nous vérifions votre numéro d’inscription à l’Ordre dans les meilleurs délais, généralement sous quelques jours ouvrés. Le statut apparaît dans votre profil. En cas de refus, contactez-nous.We check your medical council registration number as quickly as possible, usually within a few working days. The status appears in your profile. If it is rejected, contact us.نتحقق من رقم تسجيلك في عمادة الأطباء في أقرب الآجال، عادة خلال بضعة أيام عمل. تظهر الحالة في ملفك. وفي حال الرفض، تواصل معنا.
ContactContactاتصل بنا
Écrivez-nousWrite to usراسلنا
Nous répondons en français, en anglais et en arabe, généralement sous deux jours ouvrés.We answer in French, English and Arabic, usually within two working days.نرد بالفرنسية والإنجليزية والعربية، عادة خلال يومي عمل.
N’envoyez jamais de document médical ni de mot de passe par e-mail. En cas d’urgence médicale, appelez la Protection civile au 14.Never send medical documents or passwords by email. In a medical emergency, call Civil Protection on 14.لا ترسل أبدًا مستندات طبية أو كلمات مرور عبر البريد الإلكتروني. في حالة طوارئ طبية، اتصل بالحماية المدنية على الرقم 14.
Votre application de messagerie s’est ouverte avec le message prérempli. Si rien ne s’est passé, écrivez-nous directement à l’adresse indiquée.Your email app opened with the message pre-filled. If nothing happened, write to us directly at the address shown.فُتح تطبيق البريد لديك والرسالة معبّأة مسبقًا. إن لم يحدث شيء، راسلنا مباشرة على العنوان المذكور.